- Klantenservice
- Mijn account
- Contactopties
- Stuur een e-mail:
- Verkoopteam:0226-355340
- Service apparatuur:0226-355340 (optie 2)
- Service keukens:0226-720906
Afhalen & bezorgen
BEZORGEN
Bezorgkosten
De bezorgkosten zijn op werkdagen en op zaterdag GRATIS, tenzij anders vermeld. Dit geldt voor elk afleveradres binnen Nederland, m.u.v. de Waddeneilanden. Voor bezorging in België rekenen wij 20 euro bezorgkosten.
24-uurs service
Bij levering in België is 24-uurs service helaas niet mogelijk. Neem contact op met een van onze medewerkers om de mogelijkheden voor levering in België te bespreken (0226-355340).
Bezorgen normaal
Bezorgen kan in Nederland (de Waddeneilanden in overleg) en België. De goederen worden binnen bezorgd door onze eigen bezorgdienst mits het in de doos door de deur kan en de ruimte vrij toegankelijk is (zonder trappen). Je dient zelf zorg te dragen voor de bescherming van vloeren en wanden in de woning. De afleveringsplaats en datum worden in overleg afgesproken, tenzij je zelf al een bezorgdag en tijdvak hebt aangegeven. Je ontvangt van ons een link om je bestelling te volgen. Onze apparatuur is speciaal geproduceerd voor de Nederlandse markt.
Onder deze bezorging wordt verstaan dat artikelen binnen worden bezorgd mits:
- Apparatuur in de doos door de deur kan.
- De ruimte vrij toegankelijk is zonder trappen.
- Koelkasten en fornuizen maximaal 60 centimeter breed zijn (bredere apparaten worden naast de wagen gelost).
- De klant zorgt voor de bescherming van vloeren en wanden.
Bezorgafspraak annuleren
Als een afspraak niet door kan gaan, moet je dit minimaal 48 uur van te voren aan ons melden op [email protected]Bezorgen op hoogte
Indien apparaten niet in de lift passen of indien er geen lift aanwezig is dien je dat aan te geven in je winkelwagen/ bij je telefonische bestelling.Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het leveren op een etage (tenzij er een verhuislift nodig is).
Apparaten worden tot en met de 4e verdieping via de trap omhoog gebracht indien deze vrij begaanbaar is. Met uitzondering van fornuizen groter dan 70 cm, side by side koelkasten en Smeg koelkasten groter dan 96 cm (waaronder de FAB28, FAB30, FAB32 en FAB50). Deze apparaten kunnen met een verhuislift naar boven worden gebracht.
Let op: bezorging op hoogte is niet beschikbaar op zaterdag en niet in België.
Er zijn een aantal voorwaarden aan de verhuislift verbonden:
- De bestelling kan op de gewenste verdieping door een raam en/of openslaande deuren.
- Deze doorgang is makkelijk te bereiken door onze lift. Denk hierbij aan een steiger, container of andere obstakels die de doorgang kunnen belemmeren
- De meerprijs van de inzet van deze lift is €149,- in Nederland met uitzondering van de Waddeneilanden
- Lift leveringen kunnen nooit op dezelfde dag of de volgende dag worden geleverd, deze worden in overleg met jou ingepland.
- Indien liftlevering nodig is, of je twijfelt of het nodig is, kun je contact opnemen met onze verkoopafdeling op 0226-355340, deze kosten worden namelijk niet automatisch verrekend in het totaalbedrag dat je online afrekent.
De bestelling zal binnen 5 werkdagen worden afgeleverd vanaf het moment dat jouw bestelling compleet is gemeld. De inzet van deze externe liftwagen zal nauwkeurig worden afgestemd door onze planners met de bezorgservice. Deze extra bezorgservice geldt alleen voor leveringen op verdieping waar het niet mogelijk is om goederen via de trap of bestaande lift omhoog te brengen.
LET OP: Wanneer je niet kiest voor "extra bezorging op een etage" en het blijkt dat er geen lift aanwezig is, wordt een apparaat dus echt alleen op de begane grond bezorgd!Oude apparaat retour
Het oude apparaat kan worden meegenomen door de bezorger mits het voldoet aan de volgende eisen:
- Het ophalen van het oude apparaat is van tevoren aangegeven
- Het apparaat moet een gelijkwaardig apparaat zijn aan het nieuw te leveren apparaat *(Dus: een koelkast voor een koelkast)
- Het oude apparaat moet uitgebouwd zijn en buiten de woning staan.
- De slangen en snoeren dienen verwijderd te zijn (zelf afsnijden of knippen SVP)
- Als het gaat om een vaatwasser of wasmachine, dient het water uit het apparaat te zijn verwijderd. Indien dit niet is gebeurd, mag de bezorger het apparaat niet meenemen.
Schade melden
Als je bestelling is bezorgd en er is schade ontstaan, meld het ons dan binnen 48 uur.
Bezorgen kleine artikelen
Kleine artikelen (zoals bv. koolstoffilters, greeplijsten, onderbouw afzuigkappen, kranen, zeeppompjes, spoelbakken etc.) versturen wij standaard per post (PostNL). Je dient dan het openstaande bedrag van tevoren naar ons over te maken. Onze bankgegevens vind je hieronder en worden nogmaals in de orderbevestiging genoemd. Zodra het artikel verzonden is ontvang je per email een track and trace code en link waar je je bestelling kunt volgen. Indien je niet thuis bent zal PostNL zijn standaard niet thuis procedures hanteren.
Verpakkingsmateriaal
Het verpakkingsmateriaal wordt bij een standaard bezorging niet retour genomen.
BETALEN
Betalen kan op verschillende manieren: online betalen via iDeal, betalen door middel van AfterPay en in België betalen via Bancontact / Mister cash, Meer informatie over de verschillende betalingsmogelijkheden vind je hier. Bij betalen via bank (bijv. bij keukens of wanneer je niet via internet bestelt) graag altijd o.v.v. jouw klantnummer op onze bankrekening (IBAN): NL98 ABNA 0473 1891 43 overmaken. Indien je het bedrag zelf overmaakt en de betaling niet bij ons zichtbaar is op het moment van levering, kan er helaas niet geleverd worden.
Pinnen bij aflevering
Je kunt voor 'Pin bij aflevering' kiezen bij 'betaalopties' in je winkelwagen. De chauffeur heeft een mobiel pinapparaat bij zich. Let op dat je daglimiet goed is ingesteld bij grote bedragen.
Factuur
Bij levering krijg je de factuur.
AFHALEN
Uiteraard kun je jouw apparatuur ook bij ons magazijn afhalen. Je kunt hier pinnen, contant betalen is niet mogelijk.
Magazijn Opmeer
De veken 3301716 KJ Opmeer
Maandag t/m zaterdag: van 8.00 uur tot 16.00 uur
Afhalen Keukenloods Winkels
Je kunt op afspraak ook in één van onze winkels afhalen. Klik op de onderstaande winkels voor openingstijden:
ORDERSTATUS
Volg jouw bestelling via de orderstatus:
Klik hier om jouw orderstatus te bekijken