Contact & Bedrijfsgegevens

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft in het kader van haar agendathema ‘de online consument’ een verkenning uitgevoerd naar online reviews. Een online review is een beoordeling van een consument van een product of dienst of bedrijf. Omdat deze reviews een steeds grotere rol spelen in het keuzeproces van consumenten is het belangrijk dat ze betrouwbaar zijn. Op deze pagina vind je meer informatie over hoe wij reviews verzamelen, publiceren en beheren.

Product reviews

Om andere klanten te helpen de juiste keuze te maken vinden wij het bij Keukenloods belangrijk dat zoveel mogelijk klanten hun mening geven over de apparaten. Na aankoop ontvang je per mail een uitnodiging om jouw gekochte apparatuur te beoordelen. In deze mail staat een kleine sponsoring vermeld. Onder de geschreven productreviews wordt namelijk een SMEG blender weggegeven. Wil je dit soort mailings niet meer ontvangen? Onderaan de mail kun je je eenvoudig afmelden.

Hoe werkt het reviewsysteem van Keukenloods?

Stap 1: Upload foto’s
Om jouw beoordeling visueel te ondersteunen kun je afbeeldingen toevoegen aan de review. Deze stap is optioneel.

Stap 2: Vul je gegevens in
Vul je persoonlijke gegevens in. De naam die je invult komt te staan bij de review. Aan de hand van je e-mailadres controleren we of je een aankoop hebt gedaan via Keukenloods.

Stap 3: Beoordeling
Beoordeel het apparaat op verschillende eigenschappen met 1-5 sterren. Deze eigenschappen zijn voor ieder producttype hetzelfde:

• Gebruiksgemak
• Vormgeving
• Mogelijkheden
• Duurzaamheid

Stap 4: Motiveer je beoordeling
Je krijgt een vrij tekstveld om jouw beoordeling toe te lichten. Beschrijf je ervaring. Waarom koos je voor dit apparaat? Is het makkelijk te bedienen? Doet het wat je ervan verwacht? Kun je het aanbevelen? En hoelang heb je het al?

Hoe worden de scores berekend?
We gebruiken geen ingewikkelde berekeningen. De score per eigenschap wordt getoond met een + of -. Alle beoordelingen boven 2,5 ster worden een +, daaronder een -. De totaalscore is het gemiddelde van alle eigenschappen. De 1-5 sterren worden gekoppeld aan een cijfer van 1 tot 10.

Hoe pas ik mijn review aan?
Het is op Keukenloods niet mogelijk om je geplaatste review aan te passen of te verwijderen. Wil je je review toch laten verwijderen? Neem dan contact op met onze serviceafdeling.

Hoe worden de reviews gerangschikt?
De reviews worden op datum gerangschikt: van nieuw naar oud.

Merk reviews

Om andere klanten te helpen de juiste keuze te maken vinden wij het bij Keukenloods belangrijk dat zoveel mogelijk klanten hun mening geven over de merken. Daarnaast zijn onze merken erg benieuwd naar jouw ervaring. Na aankoop ontvang je per mail een uitnodiging om het merk van jouw gekochte apparaat te beoordelen. In deze mail staat een kleine sponsoring vermeld. Onder de reviews wordt namelijk een SMEG blender weggegeven. Wil je dit soort mailings niet meer ontvangen? Dan kun je je onderaan de mail eenvoudig afmelden.

Hoe werkt het reviewsysteem van Keukenloods?

Stap 1: Vul je gegevens in
Vul je persoonlijke gegevens in. De naam die je invult komt te staan bij de review. Aan de hand van je e-mailadres controleren we of je een aankoop hebt gedaan via Keukenloods.

Stap 2: Beoordeling
Beoordeel het merk op verschillende eigenschappen met 1-5 sterren. Deze eigenschappen zijn voor ieder producttype hetzelfde:

• Gebruiksgemak
• Vormgeving
• Mogelijkheden
• Duurzaamheid

Stap 3: Motiveer je beoordeling
Je krijgt een vrij tekstveld om jouw beoordeling toe te lichten. Beschrijf je ervaring. Waarom koos je voor dit merk? Ben je tevreden? Kun je het aanbevelen? Hoelang heb je apparaten van dit merk?

Hoe worden de scores berekend?
We gebruiken geen ingewikkelde berekeningen. De score per eigenschap wordt getoond met een + of -. Alle beoordelingen boven 2,5 ster worden een +, daaronder een -. De totaalscore is het gemiddelde van alle eigenschappen. De 1-5 sterren worden gekoppeld aan een cijfer van 1 tot 10.

Hoe pas ik mijn review aan?
Het is op Keukenloods niet mogelijk om je geplaatste review aan te passen of te verwijderen. Wil je je review toch laten verwijderen? Neem dan contact op met onze serviceafdeling.

Hoe worden de reviews gerangschikt?
De reviews worden op datum gerangschikt: van nieuw naar oud.

Reviews over Keukenloods

Wij sturen onze klanten vanuit ons eigen e-mailsysteem een tevredenheidsonderzoek. Klanten die aangeven ontevreden te zijn krijgen de mogelijkheid om direct contact te leggen met onze serviceafdeling. De overige klanten krijgen een uitnodiging om Keukenloods te beoordelen op bepaalde websites. Kopers van apparatuur krijgen een verzoek om een review achter te laten op Trustpilot en/of Kieskeurig. Naar aanleiding van een beoordeling op Kieskeurig maak je kans op een Smeg blender en 250 euro. Kopers van een keuken worden doorverwezen naar Qasa. Na een beoordeling op Qasa kun je via Keukenloods een gratis Bling keukenreiniger ontvangen. Op deze kanalen kunnen ook niet-uitgenodigde klanten een review plaatsen.

Review voorwaarden
Om de authenticiteit van de reviews te waarborgen keuren wij een review af als:

• De review korter is dan 4 woorden.
• De review ongepast taalgebruik bevat, zoals scheldwoorden of racistische uitingen.
• De review namen van medewerkers of persoonsgegevens bevat.
• De review een afbeelding bevat die niet relevant is voor het apparaat.
• De inhoud niet gaat over Keukenloods of het gekochte apparaat of merk.
• Er een prijs staat vermeld in de review.
• De review in een andere taal is geschreven dan het Nederlands.

Veelgestelde vragen over reviews:

Hoe wordt de echtheid gegarandeerd?
Aan de hand van je e-mailadres controleren we in ons systeem of er een bestelling is geplaatst. Zo weten we of de review echt is.

Worden zowel positieve als negatieve reviews geplaatst?
Ja, mits ze voldoen aan ons reviewbeleid.

Hoe snel worden reviews geplaatst?
Na controle door een moderator. Dit duurt afhankelijk van het aantal reviews dat binnenkomt tussen een week en een paar weken.

Worden er betaalde reviews geplaatst?
Nee, er worden geen betaalde reviews op onze website geplaatst.

Op deze pagina vind je alles over onze cookies.

Cookies Keukenloods